Politique de Livraison — Club Lys

Toutes nos commandes sont expédiées avec un envoi sécurisé et suivi. Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi, et vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel via le lien fourni.

Livraison offerte

La livraison est offerte sur toutes les commandes, en France comme en Suisse. Aucun code n'est nécessaire — la livraison gratuite s'applique automatiquement au moment du paiement.

Taxes et frais de douane inclus

Les prix affichés sont des prix finaux. La TVA est incluse pour la France, et pour nos clientes en Suisse, les droits de douane et taxes d'importation sont intégralement pris en charge par Club Lys. Vous ne paierez jamais de frais supplémentaires à la réception de votre colis — aucune mauvaise surprise à la livraison.

Préparation de votre commande

Nous préparons et expédions toutes les commandes sous 2 à 4 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, lancements de collection), ce délai peut être légèrement allongé — nous vous tenons informée par e-mail si c'est le cas.

Délais de livraison estimés

Les délais indiqués sont des estimations données à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou d'événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, perturbations logistiques, formalités douanières). Club Lys ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

Nous livrons actuellement la France métropolitaine et la Suisse. Pour toute demande concernant une autre destination, écrivez-nous à hello@theclublys.com.

Modification ou annulation de commande

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans frais à tout moment avant son expédition — écrivez-nous au plus vite à hello@theclublys.com avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous bénéficiez de notre délai de retour de 14 jours à compter de la livraison, conformément à notre Politique de Retours & Remboursements.

Suivi de votre colis

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si vous n'avez rien reçu sous 4 jours ouvrés après votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis écrivez-nous à hello@theclublys.com — nous vous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, écrivez-nous à hello@theclublys.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution — renvoi ou remboursement. Vous ne serez jamais laissée seule face au transporteur.

Des questions ?

Écrivez-nous à hello@theclublys.com — nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.