Politique de remboursement

Retours & Remboursements — Club Lys

Nous voulons que vous vous sentiez incroyable dans ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne va pas, voici exactement comment fonctionnent les retours et les échanges — sans surprises, sans petites lignes.

En résumé : les échanges sont gratuits, les retours pour remboursement sont à vos frais, et vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous décider. Les articles doivent être non portés, avec l'étiquette Club Lys toujours attachée.

1. Votre délai de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour. Ce délai s'applique à toutes les commandes, que vous soyez en France ou en Suisse.

Pour les clientes en France et dans l'Union européenne, il s'agit de votre droit légal de rétractation — vous n'avez aucune justification à nous donner.

2. Conditions

Pour être éligible à un échange ou à un remboursement, votre article doit être :

  • Non porté et non lavé, sans traces de maquillage, de parfum ni aucun signe d'utilisation
  • Avec l'étiquette d'origine Club Lys toujours attachée — une fois l'étiquette retirée, l'article ne peut plus être ni retourné ni échangé
  • Dans son emballage d'origine

Les articles ne répondant pas à ces conditions vous seront renvoyés et aucun remboursement ne sera effectué.

Les bodys et les articles vendus avec un sceau d'hygiène ne peuvent pas être retournés une fois le sceau rompu, pour des raisons d'hygiène.

3. Échanges — gratuits

Besoin d'une autre taille ou d'une autre couleur ? Les échanges sont gratuits. Nous prenons en charge l'étiquette de retour et nous vous expédions le nouvel article sans frais.

Comment ça marche :

  1. Écrivez-nous à [email support] dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et la taille ou la couleur souhaitée.
  2. Nous confirmons la disponibilité et vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
  3. Dès que votre retour est scanné par le transporteur, nous expédions votre échange — vous n'attendez pas que l'article d'origine arrive à notre entrepôt.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si la taille ou la couleur souhaitée est épuisée, nous vous proposons un remboursement ou un avoir — à vous de choisir. Un échange gratuit par article ; un second échange sur le même article suit la procédure de retour pour remboursement.

4. Retours pour remboursement — à vos frais

Si vous préférez un remboursement, vous pouvez retourner votre article dans le même délai de 14 jours. Les frais de retour pour remboursement sont à votre charge — vous choisissez votre transporteur.

Comment ça marche :

  1. Écrivez-nous à [email support] dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et le ou les articles que vous retournez. Nous confirmons votre retour et vous envoyons l'adresse et les instructions. Les retours envoyés sans confirmation préalable ne pourront pas être traités.
  2. Expédiez l'article avec un envoi suivi et conservez votre preuve d'expédition. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retour perdus sans suivi.
  3. Dès que votre retour arrive à notre entrepôt et passe l'inspection, votre remboursement est traité sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut ensuite mettre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires à le créditer.

Votre remboursement comprend le prix du ou des articles et, si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison standard d'origine. Les suppléments de livraison express ou premium ne sont pas remboursés.

Retour depuis la Suisse : indiquez clairement « Retour de marchandise / Returned goods » sur la déclaration douanière afin qu'aucun droit d'importation ne soit facturé sur le retour. Tout frais de douane résultant d'une déclaration incorrecte sera déduit de votre remboursement.

5. Article défectueux ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, c'est notre responsabilité — entièrement.

Écrivez-nous à [email support] dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo montrant clairement le problème. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une solution : remplacement, réparation ou remboursement intégral — frais de livraison inclus, dans les deux sens. Vous ne paierez jamais les frais de retour pour une erreur de notre part.

(Si vous ne pouvez pas envoyer de photo, dites-le-nous et nous trouverons une autre solution.)

6. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment avant son expédition — écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais le délai de retour de 14 jours s'applique dès sa livraison.

7. Délai de remboursement — notre engagement

Nous traitons les remboursements sous 5 jours ouvrés à compter de l'arrivée de votre retour à notre entrepôt. Vous recevez un email de confirmation dès que c'est fait. Si votre remboursement n'apparaît pas sur votre compte 5 jours ouvrés après cet email, contactez d'abord votre banque (les délais de traitement entre établissements sont fréquents), puis écrivez-nous à [email support] et nous investiguons immédiatement.

8. Des questions ?

Quelque chose n'est pas clair ? Écrivez-nous à [email support] — nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

Club Lys — [dénomination sociale], [adresse du siège]. La présente politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).